MARIANA GIRÃO CARRILHO (2D1E-5D75-6C29)

Curriculum Vitae

MARIANA GIRÃO CARRILHO

Mariana Carrilho is Lab Manager of the NOVA Marketing Analytics Lab at NOVA Information Management School. She is also a Ph.D. student in Information Management with a specialization in Data-Driven Marketing at the same institution. She holds a bachelor's degree in Communication Sciences and a master's degree in Statistics and Information Management, with a specialization in Marketing Research and CRM. Her professional experience is related to People & Social Engagement, Onboarding, and Talent Retention. Her research interests are centered around consumer behavior, artificial intelligence (mainly chatbots), and public sector service management.

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Identificação

Identificação pessoal

Nome completo: MARIANA GIRÃO CARRILHO

Nomes de citação

Mariana Carrilho
Mariana Girão Carrilho

Identificadores de autor

Ciência ID: 2D1E-5D75-6C29
ORCID iD: 0009-0009-9289-8076

Endereços de correio eletrónico

mgcarrilho@novaims.unl.pt (Profissional)

Websites

https://novaresearch.unl.pt/en/persons/mariana-gir%C3%A3o-carrilho (Profissional)
https://www.linkedin.com/in/mariana-g-carrilho/ (Rede social)
https://scholar.google.com/citations?user=Qm_dDTgAAAAJ&hl=pt-PT (Académico)

Domínios de atuação

Ciências Exatas - Matemática - Estatística e Probabilidades

Idiomas

Idioma	Conversação	Leitura	Escrita	Compreensão	Peer-review
Português (Idioma materno)
Inglês	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C2)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C2)	Utilizador proficiente (C1)

Formação

	Grau	Classificação
2022/09/01 - 2026/07/15 Em curso	Gestão de Informação (Doutoramento) Especialização em Data-Driven Marketing Universidade Nova de Lisboa Escola de Gestão de Informação, Portugal "Does Smart Service Recovery Harm Customer Orientation? A Feeling Economy Perspective" (TESE/DISSERTAÇÃO)
2020/09/01 - 2023/01/23 Concluído	Estatística e Gestão de Informação (Mestrado) Especialização em Marketing Research e CRM Universidade Nova de Lisboa Escola de Gestão de Informação, Portugal "‘Let me talk to your human’: the impact of uncertainty avoidance on chatbot acceptance" (TESE/DISSERTAÇÃO)	18
2017/09/01 - 2020/07/23 Concluído	Ciências da Comunicação (Licenciatura) Universidade Autónoma de Lisboa, Portugal Universidade Autónoma de Lisboa Departamento de Ciências da Comunicação, Portugal "Relatório MecoStudios" (TESE/DISSERTAÇÃO)	15

Produções

Publicações

Tese / Dissertação

"Let me talk to your human: The impact of uncertainty avoidance on chatbot acceptance". Mestrado, Universidade Nova de Lisboa Escola de Gestão de Informação, 2023. http://hdl.handle.net/10362/148853.