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Zélia de Jesus Calvário RaposoSantos. She completed her PhD in Information Management in 2022/04/28 at Universidade Nova de Lisboa Information Management School - Nova IMS, Master in Statistics and Information Management in 1998/10/12 by Universidade Nova de Lisboa Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação, an undergraduate in Applied Mathematics in 1990 by Universidade Lusíada de Lisboa and DEA in Comunicación Social in 2003 by Universidad Complutense de Madrid. Is Adjunct Teacher at Instituto Politécnico de Lisboa, Sub-coordinator of the master course in Advertising and Marketing at Instituto Politécnico de Lisboa, Bureau of Quality Support at Instituto Politécnico de Lisboa and Invited Associate Professor at Universidade Nova de Lisboa Information Management School - Nova IMS. She published some articles in TOP journals, participates and participated as Researcher in 3 project(s). Works in the area(s) of Exact Sciences with emphasis on Mathematics with emphasis on Applied Mathematics, Social Sciences with emphasis on Media and Communications with emphasis on Information Science, Social Sciences with emphasis on Media and Communications with emphasis on Journalism and Social Media and Social Sciences with emphasis on Economics and Business. In their professional activities interacted with several collaborator(s) co-authorship of scientific papers. In her curriculum Ciência Vitae the most frequent terms in the context of scientific, technological and artistic-cultural output are Jornalismo; notícias; Literacia; social media; marketing; consumer behaviour; brand community; brand loyalty; brand community; virtual environment; brand attitude; Brand outcome.
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Identification

Personal identification

Full name
Zélia de Jesus Calvário Raposo Santos

Citation names

  • Santos, Zélia Raposo

Author identifiers

Ciência ID
A115-4D53-4B0F
ORCID iD
0000-0003-3858-311X

Email addresses

  • zsantos@escs.ipl.pt (Professional)
  • zsantos@novaims.unl.pt (Professional)

Websites

Knowledge fields

  • Exact Sciences - Mathematics - Applied Mathematics
  • Social Sciences - Media and Communications - Information Science
  • Social Sciences - Media and Communications - Journalism and Social Media
  • Social Sciences - Economics and Business

Languages

Language Speaking Reading Writing Listening Peer-review
English Elementary (A2) Elementary (A2) Elementary (A2) Elementary (A2) Elementary (A2)
Education
Degree Classification
2015/09 - 2022/04/28
Concluded
 Information Management (Doutoramento)
Major in Data Driven Marketing
Universidade Nova de Lisboa Information Management School - Nova IMS, Portugal
"The importance of social media brand communities for brands of fast-moving consumer goods" (THESIS/DISSERTATION)
 Approved with distinction and praise by unanimity
2001 - 2003
Concluded
 Comunicación Social (DEA)
Universidad Complutense de Madrid, Spain
"Consumer satisfaction model applied to television programms" (THESIS/DISSERTATION)
1995/10/01 - 1998/10/12
Concluded
 Statistics and Information Management (Mestrado)
Major in Statistics
Universidade Nova de Lisboa Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação, Portugal
"Advanced Economic Indicators: an Application to the Portuguese Economy" (THESIS/DISSERTATION)
1985 - 1990
Concluded
 Applied Mathematics (Licenciatura)
Major in Statistics and Operational Research
Universidade Lusíada de Lisboa, Portugal
Affiliation

Science

Category
Host institution 		Employer
2024 - Current Researcher (Research) LIACOM - Laboratório de Investigação Aplicada em Comunicação e Média, Portugal

Teaching in Higher Education

Category
Host institution 		Employer
2022/11 - Current Invited Associate Professor (University Teacher) Universidade Nova de Lisboa Information Management School - Nova IMS, Portugal
2000/09/01 - Current Adjunct Teacher (Polytechnic Teacher) Instituto Politécnico de Lisboa, Portugal
1997/09/01 - 2000/09/30 Assistant (Polytechnic Teacher) Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
1990/09 - 2000/07 Assistant (University Teacher) Universidade Lusíada de Lisboa Faculdade de Ciências da Economia e da Empresa, Portugal
1996/09 - 1997/07 Invited Assistant (University Teacher) Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa, Portugal

Other Careers

Category
Host institution 		Employer
1990 - 1994 Técnico Superior (Técnico Superior) Galp Energia SGPS SA, Portugal
1990 - 1990 Técnico Superior (Técnico Superior) Instituto do Emprego e Formação Profissional, Portugal

Positions / Appointments

Category
Host institution 		Employer
2020/11 - Current Sub-coordinator of the master course in Advertising and Marketing Instituto Politécnico de Lisboa, Portugal
2012/01 - Current Bureau of Quality Support Instituto Politécnico de Lisboa, Portugal
Projects

Grant

Designation Funders
2022/01/02 - 2025/12/31 SHIFT - Sustainability-oriented, Highly interactive, and Innovation-based Framework for Tourism
PTDC/EGE-OGE/2146/2021
Researcher
Fundação para a Ciência e a Tecnologia
Ongoing
2017 - 2018 Journalism Academy: room for news literacy
2674406
Researcher
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
 Instituto Politécnico de Lisboa
Concluded

Contract

Designation Funders
2023/11/07 - 2024/11/30 Digital Communication and Digital Marketing: a cross-cultural learning experience between PT and USA
Flad/UP/2023
Instituto Politécnico de Lisboa, Portugal
 Fundação Luso-Americana para o Desenvolvimento
Ongoing
2019/10/07 - 2022/10/07 Academia da Leitura do Mundo: o jornalismo, a comunicação e eu (AGC 2019 - Metodologias Experimentais, n.º 230929
AGC 2019 - Metodologias Experimentais
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
 Fundação Calouste Gulbenkian
Ongoing
Outputs

Publications

Book
  1. Raposo Santos, Zélia; Costa, Teresa; Calisto, Maria de Lurdes; Machado, Ana Teresa; Ferreira do Rosário, João; Nunes, Sandra; Severino, Filipe; et al. SHIFT & Inspire: Tourism & Hospitality Trends. Setúbal: Instituto Politécnico de setúbal. 2023.
    Published
Book chapter
  1. Machado, Ana Teresa; Filipe Segurado Severino; Costa, Teresa; Santos, Zélia Raposo; Calisto, Maria de Lurdes; Ana Teresa Machado; Filipe Segurado Severino; et al. "Macro-Environmental Dynamics Shaping Tourism and Hospitality". In Social Media Strategies for Tourism Interactivity, edited by Ramos, Célia; Costa, Teresa; Filipe Segurado Severino; Calisto, Maria de Lurdes. ICI GLOBAL, 2024.
    Under revision • 10.4018/979-8-3693-0960-5.ch001
  2. Costa, Teresa; Santos, Zélia Raposo; Severino, F.. "Sustainable Transformation Through Inner Development Goals - Sustainability and Development: Dilemmas and Challenges". In SHIFT & |Inspire: Tourism & Hospitality Trends (pp32-35), Editora Instituto Politécnico de Setúbal, ISBN(electronic): 978. Instituto Politécnico de Setúbal, 2023.
    Published • https://dli.org/10.60548/8xby-qx47
  3. Bonacho, Fernanda ; Lopes, Anabela de Sousa; Rezola, Maria Inácia; Santos, Zélia Raposo. "A Academia em Lisboa: ler o mundo a ouvir, dizer e experimentar". In Academia da Leitura do Mundo: o jornalismo, a comunicação e eu. 2023.
    Under revision
Conference abstract
  1. Costa, Teresa; Severino, Filipe; Calisto, Maria de Lurdes; Machado, Ana Teresa; Santos, Zélia Raposo; Ferreira do Rosário, João. "Anticipating Tomorrow¿s Tourism: Unveiling the Most Significant Trends for the Next Five Years". Paper presented in XV International Tourism Congress: The Image and Sustainability of Tourism Destinations., Mirandela, 2023.
    Published
Conference paper
  1. Ferreira do Rosário, João; Santos, Zélia Raposo; Filipe Segurado Severino; Calisto, Maria de Lurdes; Nunes, Sandra Cristina Dias; Costa, Teresa. "Avaliando Lisboa: Uma abordagem de Desempenho para Destinos Turísticos". Paper presented in RIPTUR-Um novo SHIFT para o Futuro (webinar. organização IPS), Setúbal, 2024.
  2. Severino, Filipe Segurado ; Roque, Ana Gláucia; Cristina, Margarida ; Santos, Zélia Raposo; Nunes, Sandra; Costa, Teresa; Filipe Segurado Severino; et al. "Perceptions and Realities of Lisbon: An Examination of the Image of a Tourist Destination". Paper presented in 7th International Conference on Tourism Research, ICTR 2024, 2024.
    Accepted • 10.34190/ictr.7.1.2097
  3. João Carlos Vinagre Ferreira do Rosário; Severino, Filipe Segurado ; Nunes, Sandra; Santos, Zélia Raposo; Costa, Teresa; Calisto, Maria de Lurdes. "An Importance–Performance Analysis approach to tourism destination: the case of Lisbon Metropolitan Area, Portugal". Paper presented in 7th International Conference on Tourism Research, ICTR 2024, Cape Town, 2024.
    Accepted
  4. Severino, F.; João Carlos Vinagre Ferreira do Rosário; Maria Teresa Gomes Valente da Costa; Rui Neves Madeira; Calisto, Maria de Lurdes; Machado, Ana Teresa; Belo, Miguel; et al. "Trends and Events for Future Tourism". Paper presented in 10th International Tourism Conference - Tourism Priorities & Challenges:Recovery & Resilience, Barcelona, 2023.
  5. Costa, Teresa; Calisto, Maria de Lurdes; Machado, Ana Teresa; Nunes, Sandra; Severino, Filipe. "The Macro Context for Entrepreneurship in Tourism: A Review of Emerging Trends". Paper presented in 6th International Conference onTourism Research, Pafos, 2023.
  6. Bonacho, Fernanda ; Santos, Zélia Raposo. "Porque as notícias fazem-me pensar sobre as coisas¿: desafios da leitura mediática do mundo". Paper presented in VI Congresso Literacia, Media, Cidadania ¿ Transição Digital e Políticas Públicas, 2023.
    Published
  7. Bonacho, Fernanda ; Raposo Santos, Zélia. Corresponding author: Bonacho, Fernanda. "Habits of inquiry and skills of expression needed to be critical thinkers". Paper presented in 4th International Media Literacy Research Symposium, Pyle Center, Michigan, Madison, 2022.
  8. Raposo Santos, Zélia. "ELeituras de um mundo transmedia: desafios para a comunicação, espírito crítico e auto regulação". Paper presented in II Congresso Internacional em Humanidades Digitais - HDRio20/21, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil., Rio de Janeiro, 2021.
    Published
Journal article
  1. Raposo Santos, Zélia; Darcy, Charlotte. Corresponding author: Raposo Santos, Zélia. "EXPLORING THE IMPACT OF SPONSORSHIP DISCLOSURE ON CONSUMER PURCHASE INTENTIONS ON SOCIAL MEDIA MARKETING". International Journal of Advanced Research 12 08 (2024): 452-466.
    Open access • Published
  2. Costa, Teresa; Calisto, Maria de Lurdes; Machado, Ana Teresa; Severino, Filipe; Santos, Zélia Raposo. "Macro-environmental factors for tourism and hospitality: a systematic review". International Journal of Tourism Research (2023):
    Submitted
  3. Raposo Santos, Zélia; Simões Coelho, Pedro; Rita, Paulo. Corresponding author: Raposo Santos, Zélia. "Consumer engagement in social media brand communities: A literature review". International Journal of Information Management 63 (2022): 102457-102457. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2021.102457.
    10.1016/j.ijinfomgt.2021.102457
  4. Rita, Paulo; Simões Coelho, Pedro; Raposo Santos, Zélia. Corresponding author: Raposo Santos, Zélia. "Fostering Consumer–Brand Relationships through social media brand communities". Journal of Marketing Communications (2021): 1-31. http://dx.doi.org/10.1080/13527266.2021.1950199.
    10.1080/13527266.2021.1950199
  5. Raposo Santos, Zélia; Coelho, Pedro Simões; Rita, Paulo. "On the relationship between consumer-brand identification, brand community, and brand loyalty". Journal of Retailing and Consumer Services 43 March (2018): 101-110. http://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S0969698916305240.
    Published
Journal issue
  1. Ana Teresa Machado; Raposo Santos, Zélia. "Techvolution: exploring the nexus of new technologies, consumers, and marketing". Comunicação Pública 19 36 (2024):
    Editor
Activities

Oral presentation

Presentation title Event name
Host (Event location)
2023/06/27 Trends and Events for Future Tourism
Escola Universitària Formatic Barcelona (Barcelona, Spain)
2023/06/08 The Macro Context for Entrepreneurship in Tourism: A Review of Emerging Trends 6th International Conference on Tourism Research, ICTR 2023
(Pafos, Cyprus)
2023/04/21 Porque as notícias fazem-me pensar sobre as coisas: desafios da leitura mediática do mundo VI Congresso Literacia, Media e Cidadania
ESCS - IPL (Lisboa)
2021/11/26 Sistema Interno de Garantia da Qualidade (SIGQ) na ESCS-IPL e os desafios lançados pela pandemia 11ª Conferência Forges
Forges
2021/04/13 ELeituras de um mundo transmedia: Desafios para a comunicação, espírito crítico e auto regulação II Congresso Internacional em Humanidades Digitais - HDRio20/21, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil.
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil. (Rio de Janeiro)
2019/12/04 New challenges whilst using new media, new meanings whilst reading the world Conferência Internacional: Media Literacy in a Media-Rich Ecology, ISCTE-IUL, Lisboa, Portugal
ISCTE-IUL, Lisboa, Portugal (Lisbon, Portugal)

Supervision

Thesis Title
Role 		Degree Subject (Type)
Institution / Organization
2023/11 - 2024/01/31 Influencer Marketing Strategies in the Fitness Industry
Supervisor
Universidade Nova de Lisboa Escola de Gestão de Informação, Portugal
2023/11 - 2024/01/30 Social media marketing: The relationship between sponsorship disclosure and consumer’s purchase intention with the effects of product match-up
Supervisor
2023/11 - 2024/01/29 Que fatores afetam a predisposição dos consumidores para divulgar informações pessoais?
Supervisor
Universidade Nova de Lisboa Escola de Gestão de Informação, Portugal
2023/03 - 2023/12 A representação das mulheres desportistas na imprensa desportiva: o caso do Record
Co-supervisor
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2023/02 - 2023/12 Falsa Existência, Real Relação? O fenómeno dos Influenciadores Virtuais
Co-supervisor
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2023/02 - 2023/12 O Brand Activism nas Redes Sociais e o Amor à Marca: o Caso Dove
Co-supervisor
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2023/02 - 2023/12 Concept Stores, Marcas e Clientes
Co-supervisor
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2022/11/01 - 2023/07/15 Exploring Negatively Valenced Customer Engagement Behaviours: Insights from a Service Failure and Service Recovery Context
Co-supervisor
2022 - 2022/10/31 O efeito do cultivo no consumo informativo durante a guerra entre a Rússia e a Ucrânia
Co-supervisor
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2022 - 2022/10/31 ATIVISMO CORPORATIVO, MARCA E CAUSAS SOCIAIS: O CASO BEN & JERRY’S
Co-supervisor
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2019 - 2019 Estágio Curricular na Secção de Basquetebol do SC Beira-Mar
Co-supervisor
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2019 - 2019 Fatores determinantes na escolha de uma Transportadora Aérea: A importância do programa de Fidelização
Co-supervisor

Event organisation

Event name
Type of event (Role) 		Institution / Organization
2023/02/15 - 2023/02/15 Organizing committee and the scientific committee of The Future of Tourism: International Meeting, Lisbon, 15th February, 2023 (2023/02/15)
Meeting (Member of the Scientific Committee)

Jury of academic degree

Topic
Role 		Candidate name (Type of degree)
Institution / Organization
2024/02/07 SOCIAL MEDIA INFLUENCER’S EXPERTISE ROLE IN CONSUMER BRAND ENGAGEMENT IN THE MUSIC INDUSTRY
(Thesis) Arguer
 Inês Soromenho Santos Ramos Sequeira (Master)
Universidade Nova de Lisboa Escola de Gestão de Informação, Portugal
2024/02/06 The impact of introducing a Phygital consumer experience as an escape and its effect on online patronage and loyalty
(Thesis) Arguer
 Darren Keith Adams (Master)
Universidade Nova de Lisboa Escola de Gestão de Informação, Portugal
2023/12/14 Análise do Discurso Publicitário Televisivo direcionado a Crianças em Portugal tendo em conta as diferenças de Género
President of the jury
 Maria Rêgo (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2023/12/12 Humanizar Marcas de Luxo: Estratégia de Redes Sociais para a marca bicentenária Leitão & Irmão
President of the jury
 Joana Santos (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2023/11/22 A comunicação e a ligação dos influenciadores digitais seniores com os seus seguidores no TikTok”
President of the jury
 Lara Costa (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2023/11/22 Efeito da Responsabilidade Social Corporativa na Imagem de Marca: O Caso Disney
President of the jury
 Rita Cordeiro (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2023/10/27 Motivações e adopções da adopção de veículos 100% electricos. Segmentação d econsumidores
(Thesis) Arguer
 Madalena Sofia dos Santos Fernandes Neves Santo (Master)
2023/10/24 Forecasting Demand in the Pharmaceutical Industry Using Machine Learning
(Thesis) Arguer
 João Aires Lancastre de Sousa Cabral de Ascensão (Master)
2023/10/23 The impact of social sharing and destination quality on tourist behavior on the recovery of China's tourism
(Thesis) Arguer
 Yu Wu (Master)
2023/07/18 Plano de Comunicação Integrada em Marketing para a Marca Filmin
President of the jury
 Beatriz Lomba (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2022/12/19 A importância da experiência sensorial na experiência de compra no retalho alimentar
President of the jury
 Ana Carolina Saldanha Gonçalves (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2022/12/14 PLANO DE COMUNICAÇÃO DE CONSCIENCIALIZAÇÃO SOBRE OS DIREITOS DAS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
President of the jury
 Ana Rita Leal (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2022/12/06 O Poder de Influência das Redes Sociais no Consumo de Conteúdos da Netflix em Portugal
President of the jury
 Júlia dos Santos Bertassoni (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal
2022/11/29 Influência dos Conteúdos da Netflix no Comportamento dos Consumidores: o caso da Série da Netflix, The Queen's Gambit
President of the jury
 Rafael Marques Paulo (Master)
Instituto Politécnico de Lisboa Escola Superior de Comunicação Social, Portugal

Ad Hoc journal article review

Journal title (ISSN) Publisher
2022/11/01 - Current Review of Communication Research (2255-4165)
2020 - Current Journal of Research in Interactive Marketing Emerald Publishing
2019 - Current Journal of Brand Management Springer
2018 - 2018 ALLIED Jornals Scientific Research Publishing
2018 - 2018 Eurasian Bussiness Review Springer
2018 - 2018 The Service Industries Journal Taylor and Francis Online

Course / Discipline taught

Academic session Degree Subject (Type) Institution / Organization
2023/10/03 - 2023/10/03 Revisão Sistemática de Literatura (Mestrado) Instituto Politécnico de Setúbal Escola Superior de Ciências Empresariais, Portugal