Luísa Margarida Barata Lopes (E41C-366E-BE9E)

Curriculum Vitae

Luísa Margarida Barata Lopes

Luisa Lopes holds a Ph. D in Business and Management Studies - Specialization in Marketing and Strategy (University of Porto), since 2015, and a master's degree awarded by the University of Minho. After she graduated in Management, at the University of Beira Interior, in 1998, held several management and marketing positions in the apparel industry and real estate and insurance services. Luisa Lopes has been a professor at the Polytechnic Institute of Bragança since 1999. Her research interests include relationship marketing, ending relationships and relationship reactivation, public and nonprofit marketing, services marketing, sustainable tourism marketing, crisis management and communication, higher education marketing, and consumer marketing. At the Polytechnic Institute of Bragança, she has several organizational positions and has promoted several academic events. She attended several national and international academic conferences as a presenter. As a researcher at CiTUR, she has published peer-reviewed articles and participated in conferences, research projects, and journal reviews.

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Identificação

Identificação pessoal

Nome completo: Luísa Margarida Barata Lopes

Nomes de citação

Lopes, Luisa
Luísa Lopes

Identificadores de autor

Ciência ID: E41C-366E-BE9E
ORCID iD: 0000-0003-2039-0125
Researcher Id: A-5408-2009
Scopus Author Id: 57190215844

Websites

www.ipb.pt (Profissional)

Domínios de atuação

Ciências Sociais - Economia e Gestão - Organização e Gestão de Empresas

Idiomas

Idioma	Conversação	Leitura	Escrita	Compreensão
Inglês	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)	Utilizador proficiente (C1)
Francês	Utilizador elementar (A2)	Utilizador independente (B1)	Utilizador elementar (A2)	Utilizador independente (B2)
Espanhol; Castelhano	Utilizador independente (B1)	Utilizador independente (B2)	Utilizador elementar (A1)	Utilizador independente (B2)

Formação

	Grau	Classificação
2015/07 Concluído	Ciências Empresariais (Doutoramento) Especialização em Especialidade: Marketing e Estratégia Universidade do Porto Faculdade de Economia, Portugal "Dissolução e Reativação de Relacionamentos no Contexto dos Serviços Business-to-Consumer" (TESE/DISSERTAÇÃO)	Aprovada, com distinção
2006 - 2015 Concluído	Gestão - Especialidade em Marketing e Estratégia (Doutoramento) Universidade do Porto, Portugal ""A dissolução e a reactivação de relacionamentos num contexto de serviços business-to-consumer (B2C)"" (TESE/DISSERTAÇÃO)	Aprovado, com Distinção
1999 - 2002 Concluído	Contabilidade e Administação (Mestrado) Universidade do Minho, Portugal "Marketing das Instituições de Ensino Superior Público: O Caso Português" (TESE/DISSERTAÇÃO)	Muito Bom
1993 - 1998 Concluído	Gestão de Empresas (Licenciatura) Universidade da Beira Interior, Portugal	14

Percurso profissional

Docência no Ensino Superior

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2015/07 - Atual	Professor Adjunto (Docente Ensino Superior Politécnico)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal

2013 - 2015	Assistente (Docente Ensino Superior Politécnico)	Instituto Politécnico de Bragança Escola Superior de Comunicação Administração e Turismo, Portugal

1999/12/06 - 2015	Assistente (Docente Ensino Superior Politécnico)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal

Cargos e Funções

	Categoria Profissional Instituição de acolhimento	Empregador
2015 - Atual	Conselho científico/técnico-científico ou orgão correspondente	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal

2015 - Atual	Vice-Presidente do Conselho Pedagógico	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal

2016 - 2019	Conselho pedagógico	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal

Projetos

Bolsa

	Designação	Financiadores
2011/05 - Atual	40th European Marketing Academy Conference 2011 547201147394FAC	Fundação para a Ciência e a Tecnologia
2009/05 - Atual	22nd EMAC Doctoral Colloquium 2009 e 38th European Marketing (EMAC) Conference 547200947382FAC	Fundação para a Ciência e a Tecnologia
2008/10 - Atual	5th Nordic Workshop on Relationship Dynamics 5472008471061FAC	Fundação para a Ciência e a Tecnologia
2009 - 2011	Programa de Apoio à Formação Avançada de Docentes do Ensino Superior Politécnico (PROTEC) SFRH/PROTEC/49367/2009	Fundação para a Ciência e a Tecnologia
2000 - 2002	Formação Avançada de Docentes do Ensino Superior (PRODEP/2000), medida 5 - ação 5.3 Medida 5 – ação 5.3 Bolseiro de Mestrado

Projeto

	Designação	Financiadores
2022/12/01 - 2023/11/30	Drop-in@IPB - Integração e Sucesso Académico dos Estudantes do IPB AVISO n.º POCH-I2-2022-07 Instituto Politécnico de Bragança, Portugal
2022/06/01 - 2023/06/15	0722_TIMMIS_POLINIZA_2_E 0722_TIMMIS_POLINIZA_2_E Bolseiro de Cientista Convidado Universidad de Valladolid, Espanha	INTERREG IVC

Produções

Publicações

Artigo em conferência	Esteves, Salete; Mangini, Eduardo; Lopes, Luisa. "Value co-creation, delight and satisfaction on tourism loyalty: A conceptual framework". 2024. Pacheco, Maria F.; Alves, Paulo; Lopes, Luisa. "Promover o sucesso académico integrando a diversidade: o projeto Mentoring Academy IPB". 2024. Esteves, S.; Fernandes, J.; Lopes, L.. "The Influence of Online Shopping Determinants on Customer Satisfaction in the Portuguese Market". 2023. 10.23919/CISTI58278.2023.10211346 Lopes, L.; Santos, L.; Esteves, S.. "Motivations for Visiting Peri-urban Natural Areas". 2023. 10.23919/CISTI58278.2023.10211706 Martins, Marco; Guerra, Ricardo; Santos, Lara; Lopes, Luisa. "Food tourism and storytelling - a conceptual framework". 2023. Sousa, Tony; Lopes, Luisa; Esteves, Salete. "Sustentabilidade e marketing: estratégias de marketing aplicadas ao marketing verde e perceções do consumidor". 2023. 10.34620/lusoconf2022 Bernardo, Duarte; Lopes, Luisa; Esteves, Salete. "Profiling visitors of portuguese protected areas: Data analysis contributions". 2022. doi.org/10.34620/lusoconf.2022 Ribeiro, Inês; Lopes, Luisa. "Como alavancar negócios e crescer no e-commerce: estratégias de atração e fidelização". 2022. 10.34620/lusoconf.2021 Lopes, Luisa; Esteves, Salete; Santos, Lara. "Tourists' motivations in protected areas: the case of vale do Tua regional natural park (northeast Portugal)". 2022. Santos, Lara; Lopes, Luisa; Esteves, Salete; Santos, Lara; Lara Santos; Luisa Lopes; Salete Esteves. "Crisis management and planning in Portuguese Nonprofit Organizations during COVID-19". Trabalho apresentado em XXI International Congress on Public and Nonprofit Marketing, Braga, 2022. Aceite para publicação • 10.1007/978-3-031-29020-6_5 Lopes, Luisa; Nobre, João; Castro, José Paulo Ribeiro. "Perfil e segmentação de potenciais visitantes do Parque Natural Regional do Vale do Tua". 2021. Santos, Lara; Lopes, Luisa; Esteves, Salete. "Brand re/action on COVID-19: an exploratory crosscountry study". 2021. Lopes, Luisa; Santos, Lara. "Crisis management in the nonprofit sector - the (exploratory) case of North Portugal on COVID-19". Trabalho apresentado em II Congreso Latinoamericano de Marketing Social, 2020. Aceite para publicação Lopes, Luisa; Santos, Lara. "Crisis management in the nonprofit organizations – the case of North Portugal on COVID-19". 2020. Lopes, L.; Brito, C.; Alves, H.; Lopes, Luisa; Brito, Carlos; Alves, Helena. "Reactivation of relationships with customers in the case of telecommunications: A qualitative study". 2019. Hare, Jaime; Carvalho, Aida; Lopes, Luisa. "Organização e gestão de eventos: o caso do InnoEvent Bragança 2018". 2019. Freitas, Maria Inês Araújo Aires; Lopes, Luisa. "Empreendedorismo social, turismo sustentável e aplicações móveis". 2019. Hare, Jaime; Lopes, Luisa; Carvalho, Aida. "Organização de um evento e pedagogia: o caso do InnoEvent Bragança 2018". 2019. Lopes, Luisa; Brito, Carlos; Alves, Helena. "Is dissolution the solution? A customer relationship reactivation model". 2018. Silva, Patrícia; Lopes, Luisa; Nobre, João. "Perceção e perfil dos potenciais visitantes do PNRVT". 2016. Lopes, Luísa; Brito, Carlos Henrique; Alves, Helena. "Towards a model of reactivation of relationships with customers". 2015. Lopes, Luísa; Brito, Carlos Henrique; Alves, Helena. "Customer relationship reactivation in the telecommunications sector". 2013. Lopes, Luísa; Brito, Carlos Henrique; Alves, Helena. "Dissolução e reativação de relacionamentos cliente-empresa: Estudo exploratório". 2012. Lopes, Luísa; Alves, Helena; Brito, Carlos Henrique; Brito, Carlos. "Lost customers: determinants and process of relationship dissolution". 2011. Lopes, Luísa; Carlos Brito; Helena Alves. "Why do Customer Relationships Come to an End?". Trabalho apresentado em 38th European Marketing Academy Conference, Nantes, 2009. Publicado Lopes, Luísa; Brito, Carlos Henrique; Alves, Helena. "Why do customer relationships come to an end?". 2009. Lopes, Luísa; Brito, Carlos Melo. "Dinâmicas da relação com o cliente: o conceito do ciclo de vida de uma relação". 2008. Lopes, Luísa. "Nonprofit organizations governance". 2007. Lopes, Luísa; Raposo, Mário. "A natureza do marketing das instituições de ensino superior público português: Análise exploratória". 2004. Lopes, Luísa; Raposo, Mário. "Marketing do ensino superior: compreender o cliente". 2002.
Artigo em revista	Lopes, Luisa; Esteves, Salete; Sousa, Tony. "Marketing and sustainability: Consumer perceptions and marketing strategies applied to green marketing". (2024): http://hdl.handle.net/10198/29683. 10.22533/at.ed.5584132403048 Eduardo Roque Mangini; Rayssa Gabrielly Silva; Luisa Lopes; Salete Esteves. "Assessing the effects of technology adoption model on satisfaction and loyalty in streaming services". CBR - Consumer Behavior Review (2023): https://doi.org/10.51359/2526-7884.2023.254499. 10.51359/2526-7884.2023.254499 Salete Esteves; Lara Santos; Luisa Lopes. "An Exploratory Study to Understand Nonprofit Organizations’ Crisis Leadership Competencies: A Portuguese Analysis on COVID-19". Employee Responsibilities and Rights Journal (2023): https://doi.org/10.1007/s10672-023-09438-5. 10.1007/s10672-023-09438-5 Lopes, Luisa; Santos, Lara; Esteves, Salete. "Brand's image perceptions during crisis: Brazil versus Portugal on COVID-19". (2022): http://hdl.handle.net/10198/25024. 10.5171/2022.945344 Santos, Lara; Lopes, Luisa. "The level of preparedness and response of nonprofit organizations in a pandemic crisis: an exploratory qualitative research". (2021): http://hdl.handle.net/10198/23923. 10.5171/2021.472658 Lopes, Luísa; Brito, Carlos; Alves, Helena. "Dissolução e reativação de relacionamentos cliente-empresa: estudo exploratório". XXII Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica 1 (2012): 60-61. http://hdl.handle.net/10198/6658. Publicado
Capítulo de livro	Marco Martins; Ricardo Jorge da Costa Guerra; Lara Santos; Luisa Lopes; Ana Rita Conde. "Slow Food Tourism". In Exploring Consumer Motivational Dimensions. 2024. 10.4018/979-8-3693-7096-4.ch028 Luisa Lopes; Salete Esteves; Lara Santos. "Visitors to Vale do Tua Regional Natural Park in Northeast Portugal: A Cluster Segmentation Analysis". 2023. 10.1007/978-981-99-0337-5_31 Martins, M.; da Costa Guerra, R.J.; Santos, L.; Lopes, L.; Martins, Marco; Guerra, Ricardo Jorge da Costa; Santos, Lara; Lopes, Luisa. "Marketing sustainable events for children". 39-51. Emerald Publishing, 2023. Marco Martins; Ricardo Jorge Costa Guerra; Lara Santos; Luísa Lopes. "The Exploration of the Metaverse by Destination Management Organisations Towards Sustainability". 105-117. Emerald Publishing Limited, 2023. 10.1108/978-1-80455-157-820231007 Carlos R. Cunha; Luisa Lopes; Vítor Mendonça. "Immersive Digital Marketing for Smart Cities Focusing Tourism". 605-614. Springer Singapore, 2022. 10.1007/978-981-16-9268-0_51 Arlindo Santos; Luisa Lopes; Marcus Brasil. "Digital Communication on Higher Education Institutions: Challenges and Tools for Research". 2021. 10.1007/978-3-030-61671-7_36
Resumo em conferência	Lopes, Luísa. "Nonprofit Organizations Governance". Trabalho apresentado em 6th International Congress on Public and Non Profit Marketing, Braga, 2007. Publicado
Tese / Dissertação	Lopes, Luísa. "Dissolução e reativação de relacionamentos no contexto dos serviços Business-to-Consumer". Doutoramento, 2015. http://hdl.handle.net/10198/12735. Lopes, Luísa. "Marketing das instituições de ensino superior público: o caso português". Mestrado, 2002. http://hdl.handle.net/10198/7150.

Atividades

Apresentação oral de trabalho

	Título da apresentação	Nome do evento Anfitrião (Local do evento)
2017	Is Dissolution the Solution? A Customer Relationship Reactivation Model	QUIS 15 (The 15th International Research Symposium on Service Excellence in Management) Faculty of Engineering of the University of Porto, Service Research Center, Center for Services Leadership, Center for Hospitality Research (Porto, Portugal)
2015	Towards a Model of Reactivation of Relationships with Customers	International Conference on Innovation and Entrepreneurship in Marketing and Consumer Behaviour – 2015 IPAM (Aveiro, Portugal)
2010	Towards a Theoretical Framework of Dissolution and Reactivation of Customer Relationships	6th NoRD Workshop on Relationship Dynamics Universidade de Uppsala (Uppsala, Suécia)
2009	Ending Customer Relationships in Service Settings	22th EMAC Doctoral Colloquium EMAC (Nantes, França)
2008	Ending Customer Relationships in Service Settings: a Factors Review	5th NoRD Workshop on Relationship Dynamics Universidade de Hanken (Harjattula, Finlândia)
2003	Marketing e o Serviço Educação: o Caso do Ensino Superior	I Jornadas de Gestão e Empreendedorismo Universidade Internacional (Figueira da Foz, Portugal)

Consultoria / Parecer

	Descrição da atividade	Instituição / Organização
2021 - Atual	Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing - Direção Regional - Bragança

Curso / Disciplina lecionado

	Disciplina	Curso (Tipo)	Instituição / Organização
1999/12 - Atual	Marketing	(Licenciatura)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal
1999/12 - Atual	Elementos de Marketing I	(Licenciatura)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal
1999/12 - Atual	Elementos de Marketing II	(Licenciatura)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal
1999/12 - Atual	Gestão Estratégica	(Licenciatura)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal
1999/12 - Atual	Gestão de Recursos Humanos	(Licenciatura)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal
2008 - 2008	Comunicação e Marketing Público	Especialização (Curso médio)	Instituto Politécnico de Bragança, Portugal

Membro de associação

	Nome da associação	Tipo de participação
2001 - Atual	Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing	Member
Atual	International Association on Public and Nonprofit Marketing
2010 - 2013	European Marketing Academy
1994 - 1998	Associação Internacional de Estudantes em Ciências Económicas e Empresariais (AIESEC), núcleo da Universidade da Beira Interior, equipa de Relações Empresariais.	Vice-Presidente

Distinções

Prémio

2017	Highly Commended Award 15th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS15), Frontiers in Service, Portugal
2015	Prémio ADRVT Marketing Challenge 2015 (3º lugar) EDP, Portugal